Muitas empresas de grande porte, principalmente as Operadoras de Telefonia, utilizam o recurso de Fila de Atendimento, conhecido também como DAC (Direcionador Automático de Chamadas).
Com este recurso quem atende a ligação é o Pabx e a ligação fica em espera até um atendente ficar disponível e assim o próprio Pabx direciona a chamada conforme a estratégia estabelecida para a Fila.
Podemos definir a estratégia para a Fila de Atendimento, chamando os atendentes de forma sequencial ou chamando o que menos atendeu por exemplo, é importante entender o cenário da sua empresa para escolher a estratégia ideal para o melhor atendimento possível.
Durante o intervalo em que o cliente aguarda é possível colocar uma Música de Espera personalizada, fazendo propaganda de um produto por exemplo, e também é possível incluir um anúncio antes do cliente entrar nesta Fila, como por exemplo, informar que a chamada está sendo gravada.
Na IP Force, este recurso de Fila de Atendimento está disponível em todos os planos de Pabx Virtual e consideramos um dos recursos mais importantes de atendimento.
O Relatório de Fila de Atendimento (módulo Call Center) disponível a partir do nosso plano Cloud II, é uma importante ferramenta para análise do atendimento, permitindo visualizar a quantidade de chamadas que foram atendidas e/ou abandonadas em um determinado período, bem como o Tempo Médio de Espera (TME) e Tempo Médio de Atendimento (TMA). É possível obter diversas informações junto ao Relatório da Fila de Atendimento, incluindo login, logout e pausa dos seus agentes e outros.
O Relatório de Fila de Atendimento é o tipo de ferramenta que ajuda a sua empresa a entender como a comunicação de determinado departamento funciona e o quão relevante serão esses indicadores para futuras tomadas de decisão.
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